op de patiënt
Toegespitst
De patiënt
We nemen daarom deel aan het programma ‘Beslist Samen!’ waarbij patiënt en dokter samen de beste behandeling kiezen. Ruim 6.500 medewerkers hebben oog voor de patiënt en verlenen met passie voor hun vak goede zorg. We zijn ambitieus in wat we willen bereiken: boven het gemiddelde uitsteken, door ons flexibel op te stellen en buiten de gebaande paden te treden.
In het ETZ vinden we het belangrijk dat patiënten zelf invloed hebben op hun behandeltraject. We zijn nieuwsgierig naar de persoon die voor ons staat en vragen door naar wat hij denkt, vindt en voelt.
De patiënt
Patiëntwaarden
zorgpaden ontwikkelen
We onderzoeken wat de patiënt belangrijk vindt. Zo krijgen we inzicht in zijn behoefte en de keuzemomenten in het zorgproces. Gedurende dit traject komen we dankzij diverse interviews en meeloopmomenten meer te weten over de ervaringen van de patiënt. Zo blijkt dat hij zich snel gerust gesteld voelt voor een staaroperatie, dankzij de zorgverleners. Ook waarderen patiënten de consulten goed. Punten van aandacht zijn de drukte in de wachtkamer en de wachttijden.
In 2017 houdt het specialisme Oogheelkunde zich bezig met het zorgpad voor de staaroperaties (cataracten). Dit zorgpad is doorlopen met patiënten om te kijken wanneer we volgens hen buitengewone zorg leveren en hoe we onze zorg nog verder kunnen verbeteren.
De patiënt
Met passie voor de patiënt
Christel Leijten
Geestelijk verzorger en een van de initiatiefnemers van de waakmand:
“Goede zorg is meer dan alleen op tijd de juiste medicatie toedienen. Het is ook oog hebben voor de patiënt en niet te vergeten zijn naasten. Daarom vind ik de uitspraak van Ivar Wolffers zo mooi: ‘Levens red je niet door te zorgen dat mensen wat langer doorgaan, maar door te zorgen dat het leven dat ze nog hebben maximale kwaliteit heeft.’ Wij hopen dat de waakmand hierbij helpt.”
In de mand zitten artikelen die troost en comfort bieden op lichamelijk, psychisch, sociaal en spiritueel vlak, zoals (elektrische) kaarsen, chocolaatjes, een herinneringsboekje, bluetooth boxje voor muziek en massage- en geurolie.
Op 14 oktober 2017, de Internationale Dag van de Palliatieve Zorg, introduceert het ETZ deze waakmand. Als verpleegkundigen alleen nog palliatieve zorg kunnen bieden, is het aanbieden van de waakmand een mooi moment om in gesprek te gaan over de situatie.
Als een dierbare komt te overlijden, breekt er een heftige periode aan voor zowel de patiënt als zijn naasten. Het ETZ heeft een waakmand samengesteld voor mensen die bij een dierbare waken. Hiermee willen we troost en aandacht bieden.
De patiënt
aandacht voor naasten
Waakmand biedt troost en
Margo van der Staak
Klachtenfunctionaris
klachtengrafiek
De klachtenfunctionarissen spelen een belangrijke, bemiddelende rol tussen klager en zorgverlener. De trend is dat klachten steeds complexer worden. Enerzijds doordat de complexiteit van de zorgvraag verhoogt en anderzijds doordat patiënten mondiger worden.
Het is het streven van iedere zorgverlener om zoveel mogelijk te voldoen aan de verwachtingen van onze patiënten. Helaas lukt dat niet altijd. Dan kijken we open naar hoe we onvrede en klachten kunnen bespreken en wat we er met elkaar van kunnen leren.
De patiënt
Open bij onvrede
Eugène van Manen
Hoofd Cardiologie
“Een van de belangrijkste voordelen van de nieuwe apparatuur is dat de stralingsbelasting gehalveerd wordt. Dat is een grote verbetering. Ook kunnen cardiologen informatie naast elkaar zetten op een groot scherm en hoeven ze de steriele ruimte niet te verlaten om röntgenbeelden te vergelijken.”
Hartcatheterisatie is een onderzoeksmethode waarmee gedetailleerde informatie over de kransslagaderen rond het hart, de pompfunctie van het hart en de functie van diverse kleppen wordt verkregen. Via de pols of lies wordt een dun slangetje (catheter) door een slagader
naar het hart geschoven. Hiermee wordt de druk gemeten in de hartholten en met contrastvloeistof worden de kransslagaderen en hartvaten zichtbaar gemaakt via straling. Met dit onderzoek kan de cardioloog meestal exact zien wat er mis is en waar.
De cardiologen nemen drie nieuwe catheterisatiekamers in gebruik. Belangrijkste winst voor hartpatiënten is dat de stralingsbelasting in de nieuwe hightech kamers wordt gehalveerd.
De patiënt
voor hartpatiënten
Minder stralingsbelasting
op de patiënt
Toegespitst
De patiënt
We nemen daarom deel aan het programma ‘Beslist Samen!’ waarbij patiënt en dokter samen de beste behandeling kiezen. Ruim 6.500 medewerkers hebben oog voor de patiënt en verlenen met passie voor hun vak goede zorg. We zijn ambitieus in wat we willen bereiken: boven het gemiddelde uitsteken, door ons flexibel op te stellen en buiten de gebaande paden te treden.
In het ETZ vinden we het belangrijk dat patiënten zelf invloed hebben op hun behandeltraject. We zijn nieuwsgierig naar de persoon die voor ons staat en vragen door naar wat hij denkt, vindt en voelt.
De patiënt
Patiëntwaarden
“De oogarts gaf duidelijk antwoord op mijn vragen en gaf aan dat er wel staar in mijn oog zat, maar dat ik nu nog niet geopereerd hoef te worden. Dat was een enorme opluchting.”
“Het bleek niet maar één afspraak te zijn zoals op het afsprakenkaartje stond. Ik dacht er een kwartier te moeten zijn maar het werd een uur en een kwartier. Daardoor kon ik niet naar een andere afspraak.”
zorgpaden ontwikkelen
We onderzoeken wat de patiënt belangrijk vindt. Zo krijgen we inzicht in zijn behoefte en de keuzemomenten in het zorgproces. Gedurende dit traject komen we dankzij diverse interviews en meeloopmomenten meer te weten over de ervaringen van de patiënt. Zo blijkt dat hij zich snel gerust gesteld voelt voor een staaroperatie, dankzij de zorgverleners. Ook waarderen patiënten de consulten goed. Punten van aandacht zijn de drukte in de wachtkamer en de wachttijden.
In 2017 houdt het specialisme Oogheelkunde zich bezig met het zorgpad voor de staaroperaties (cataracten). Dit zorgpad is doorlopen met patiënten om te kijken wanneer we volgens hen buitengewone zorg leveren en hoe we onze zorg nog verder kunnen verbeteren.
Met passie voor de patiënt
De patiënt
“Goede zorg is meer dan alleen op tijd de juiste medicatie toedienen. Het is ook oog hebben voor de patiënt en niet te vergeten zijn naasten. Daarom vind ik de uitspraak van Ivar Wolffers zo mooi: ‘Levens red je niet door te zorgen dat mensen wat langer doorgaan, maar door te zorgen dat het leven dat ze nog hebben maximale kwaliteit heeft.’ Wij hopen dat de waakmand hierbij helpt.”
Christel Leijten
Geestelijk verzorger en een van de initiatiefnemers van de waakmand:
In de mand zitten artikelen die troost en comfort bieden op lichamelijk, psychisch, sociaal en spiritueel vlak, zoals (elektrische) kaarsen, chocolaatjes, een herinneringsboekje, bluetooth boxje voor muziek en massage- en geurolie.
Op 14 oktober 2017, de Internationale Dag van de Palliatieve Zorg, introduceert het ETZ deze waakmand. Als verpleegkundigen alleen nog palliatieve zorg kunnen bieden, is het aanbieden van de waakmand een mooi moment om in gesprek te gaan over de situatie.
Als een dierbare komt te overlijden, breekt er een heftige periode aan voor zowel de patiënt als zijn naasten. Het ETZ heeft een waakmand samengesteld voor mensen die bij een dierbare waken. Hiermee willen we troost en aandacht bieden.
De patiënt
aandacht voor naasten
Waakmand biedt troost en
Margo van der Staak
klachtenfunctionaris
“Daar waar het niet goed gaat, zijn wij er als klachtenfunctionarissen. Kunnen we het probleem oplossen, en zo nee, wat kunnen wij dan doen aan bemiddeling? We merken een enorme bereidwilligheid van artsen en verpleegkundigen die, naast alle hectiek, patiënten aanhoren en daar waar mogelijk zo goed mogelijk proberen te helpen. Als klachtenfunctionaris neem ik in deze bemiddeling altijd een open, onafhankelijke houding aan naar de zorgverlener en de klager. Zo kan de klacht voor zowel patiënt als medewerker zo goed mogelijk worden opgelost.”
Aantal klachten in 2017
Klachtengrafiek
De klachtenfunctionarissen spelen een belangrijke, bemiddelende rol tussen klager en zorgverlener. De trend is dat klachten steeds complexer worden. Enerzijds doordat de complexiteit van de zorgvraag verhoogt en anderzijds doordat patiënten mondiger worden.
Het is het streven van iedere zorgverlener om zoveel mogelijk te voldoen aan de verwachtingen van onze patiënten. Helaas lukt dat niet altijd. Dan kijken we open naar hoe we onvrede en klachten kunnen bespreken en wat we er met elkaar van kunnen leren.
De patiënt
Open bij onvrede
Eugène van Manen
Hoofd Cardiologie
“Een van de belangrijkste voordelen van de nieuwe apparatuur is dat de stralingsbelasting gehalveerd wordt. Dat is een grote verbetering. Ook kunnen cardiologen informatie naast elkaar zetten op een groot scherm en hoeven ze de steriele ruimte niet te verlaten om röntgenbeelden te vergelijken.”
naar het hart geschoven. Hiermee wordt de druk gemeten in de hartholten en met contrastvloeistof worden de kransslagaderen en hartvaten zichtbaar gemaakt via straling. Met dit onderzoek kan de cardioloog meestal exact zien wat er mis is en waar.
Hartcatheterisatie is een onderzoeksmethode waarmee gedetailleerde informatie over de kransslagaderen rond het hart, de pompfunctie van het hart en de functie van diverse kleppen wordt verkregen. Via de pols of lies wordt een dun slangetje (catheter) door een slagader
De cardiologen nemen drie nieuwe catheterisatiekamers in gebruik. Belangrijkste winst voor hartpatiënten is dat de stralingsbelasting in de nieuwe hightech kamers wordt gehalveerd.
voor hartpatiënten
Minder
stralingsbelasting
De patiënt